AI、EQ 與溝通新聞 — 2026-10-27（週二）每日新聞

概覽

NTT Docomo 發表了一項稱為「高 EQ」的語音對話技術,能判讀使用者的處境並自主改善回應;同時,其他語音 AI 的發表則著重於自然的對話節奏(Impress、CNET Japan、Business Network)。多家媒體刊出評論,探討在 AI 驅動的世界中,情緒智商與軟實力是人類的優勢(Pensions & Investments、Commercial Integrator、Forbes Japan)。有關 AI 撰寫文字的報導招致批評(Toledo Blade、LBC),另有調查標題指出導入 AI 與客戶流失有關(Diamond Online)。

能讀懂情緒的 AI

無重大發展。 【AI 的同理心與情緒智商】 - NTT Docomo 確立了「高 EQ 語音對話技術」,AI 能在維持安心感與安全性的同時,判讀使用者的處境並自主改善回應(NTT Docomo、Impress、kabu-ir.com)。據報導,該公司的說明是這項技術兼顧安全與同理心(kabu-ir.com)。 - 一項針對 34,000 人的調查據報導顯示,導入 AI 後客戶流失的背後存在效率陷阱與客戶體驗(CX)落差(Diamond Online)。 - Forbes Japan 報導 AI 與領導力,指出在「半人馬式」組織中,情緒智商是關鍵(Forbes Japan)。 【人類的 EQ 與 AI 時代的優勢】 - J.P. Morgan 的行為科學主管表示,在 AI 驅動的世界裡,情緒智商是競爭優勢(Pensions & Investments)。 - 一篇探討 AI 時代軟實力價值的文章已發表(Commercial Integrator)。 【對話與社交互動的變化】 - NTT 開發出回應節奏接近人類的新型語音對話 AI 技術(Business Network)。 - Grok Bot 現在可以代替使用者打電話,而具備類人自然度的對話式 AI「Dessa」也已問世(Yahoo! News Japan,轉載自 Realsound)。 - 據報導,僅以人類語音訓練的 Dessa,能產生更自然的對話節奏與附和回應(CNET Japan)。

AI 所寫與所說的文字

- 據報 LinkedIn 已對 AI 撰寫的貼文感到厭倦（Toledo Blade）。 - 一位科技業主管坦承用 AI 寫下三點說明女兒的特別之處，引發眾怒（LBC）。

口說練習與教練指導

- Forbes 刊出一篇談 AI 與公開演說的文章，探討領導者如何保有自己的聲音（Forbes）。 - 累計已進行超過 150,000 場 AI 面試的 CaseMatch，推出由 Sakamoto 監修、供工程師使用的免費 AI 面試練習（Niconico News、VOIX）。 - Native Camp 推出「AI Review」，由 AI 修正學習者在課堂上說的英文（ICT Education News）。

研究與調查

- 一項針對 34,000 人的調查據報顯示，導入 AI 後，顧客體驗出現落差，並與顧客流失有關（Diamond Online）。 【日本的 EQ、溝通與 AI】 - 據報有 81.1% 的企業即使在 AI 時代，仍會評估溝通能力，主要用於中途轉職者的招募（DX Magazine）。

關鍵人物的言論

- J.P. Morgan 的行為科學主管表示，在 AI 驅動的世界裡，情緒智力就是競爭優勢（Pensions & Investments）。 【綜合分析：發生了什麼事】 同樣的模式出現在多個段落：語音 AI 正被打造成貼近人類的對話節奏，並給出具同理心的回應（NTT Docomo、NTT、Dessa），而人類的情緒智力與溝通能力則被形容為差異化的關鍵（Pensions & Investments、Forbes Japan、DX Magazine）。兩則針對 AI 生成語言的反彈案例（LinkedIn 貼文、一則私人訊息）顯示，在個人或情感場合中，受眾可能對 AI 產出的文字產生反應（Toledo Blade、LBC）。顧客流失調查的標題也指向同一方向：AI 帶來的效率提升，未必能轉化為令人滿意的顧客體驗（Diamond Online）。綜合來看，這些標題顯示，越是貼近模仿人類對話，越會凸顯而非消除一個問題：在哪些場合，人們期待聽到的是人自己的聲音與判斷。以上僅是根據標題所做的推論，標題並未說明「高 EQ」技術的實際成效。

觀察重點

- NTT Docomo 的技術是否附有關於其安全性與同理回應的獨立佐證，因為目前的標題報導的是該公司自己的說法。 - 是否會有更多關於 AI 相關顧客流失背後 CX 落差的細節浮現。 - 受眾對 AI 撰寫文字的反應，是否會持續出現在職場與個人溝通中。