AI、EQ 與溝通新聞 — 2026-10-22（週四）每日新聞

概覽

過去48小時，報導沿兩條戰線推進：AI 進入情感濃厚的溝通領域 — 包括以語音為基礎的情緒研究，以及顧客導向 AI 在所感知同理心上的不足 — 以及 AI 獲得跨對話的記憶能力，包括一款記憶型錄音裝置登陸日本，以及針對個人 AI 對話記憶的分析。與此同時，一篇來自澳洲的報導主張，隨著 AI 的普及，人類的情緒智能正成為忠誠度的關鍵。

讀懂情緒的 AI

Pyler 憑藉語音情緒 AI 在 NeurIPS 發表兩篇論文，此技術旨在從說話者的聲音推斷情緒狀態（首爾經濟日報）。 【AI 同理心與情緒智能】 Business+IT 刊出一篇策略探討，質疑經營層是否充分認識此問題，報導指出 50% 的顧客對缺乏同理心的 AI 回應感到不滿，並提出改變此現象的六大策略（Business+IT）。 【AI 時代的人類 EQ 與技能】 澳洲一則報導的標題直接點明：「AI 普及之際，情緒智能是顧客忠誠的關鍵」（澳洲）。這則報導在 AI 採用日益擴大的背景下，將忠誠度與人類的情緒智能連結起來（澳洲）。 【對話與關係的變化】 PC Watch 報導 Memoket Gem 在日本上市，這是一款能串連先後對話、將內容記在記憶中的 AI 錄音裝置，並設計用來回答關於先前討論事項後續進展的追問（PC Watch）。

AI 寫下與說出的話語

沒有值得注意的動態。

口說練習與教練指導

PC Tech Magazine 提問「當 AI 記住你，會發生什麼？」，並檢視對話記憶正在如何改變個人 AI（PC Tech Magazine）。

研究與調查

本期值得注意的研究動態，是 Pyler 的兩篇語音情緒 AI 論文獲 NeurIPS 錄取（首爾經濟日報）。頭條中沒有出現其他研究或調查類項目。 【日本的 EQ、溝通與 AI】 日本媒體報導了本期間的其中兩項：Business+IT 報導了缺乏同理心的 AI 回應與改變這些回應的六項策略，PC Watch 則報導了以記憶為基礎的 AI 錄音器 Memoket Gem 登陸日本（Business+IT；PC Watch）。這些是本期間 EQ、溝通與 AI 交會領域中，源自日本的主要項目。

關鍵人物的言論

無顯著動態。 【整合分析：正在發生什麼】 這些報導描述了在多處出現的同一種結構：AI 正被推進依賴情緒與延續性的溝通之中。在技術與策略方面，Pyler 的語音情緒 AI 研究致力於從語音讀取情緒線索（Seoul Economic Daily），而 Business+IT 記錄到 50% 的顧客對缺乏同理心的 AI 回應感到不滿，並提出六項策略來拉近這段距離（Business+IT）。在產品方面，Memoket Gem 與 PC Tech Magazine 的分析顯示，個人 AI 正獲得跨對話的記憶，這似乎正在把交流從彼此孤立的單次對話轉變為延續性的關係（PC Watch; PC Tech Magazine）。與此相對，澳洲那則報導主張，隨著 AI 普及，人類的情緒智能是忠誠度的關鍵（澳洲）。明顯的模式是：隨著 AI 在日常與商業交流中接管愈來愈多的話語，可感知的同理心與記憶的延續性似乎成為主要的差異化基礎，而人類的情緒智能似乎不減反增。可能改變讀者判斷的一點是：溝通能力如今恐怕需要同時以兩個軸來評量 — AI 回應在情緒上如何被感知，以及人類的 EQ 如何在旁被保留與運用。

觀察重點

- Pyler 的語音情緒 AI 是否能從獲錄用的論文邁向實際應用（Seoul Economic Daily）。 - 面向顧客的 AI 業者是否會採用 Business+IT 報導的六項策略，以及報導中 50% 顧客的不滿是否會縮小（Business+IT）。 - Memoket Gem 這類以記憶為基礎的個人 AI 在日常使用中的普及情形，以及如澳洲那則報導所主張，隨著 AI 普及，人類的情緒智能是否被視為更有價值（PC Watch; PC Tech Magazine; 澳洲）。