AI、情商与沟通新闻 — 2026-10-27（周二）每日新闻

概览

NTT Docomo 发布了其称为“高情商”的语音对话技术，该技术能够解读人的处境并自主改进应答，与此同时，其他语音 AI 的发布则聚焦于自然的对话节奏（Impress、CNET Japan、Business Network）。多家媒体刊发了评论，认为在 AI 驱动的世界里，情商和软技能是人类的优势（Pensions & Investments、Commercial Integrator、Forbes Japan）。关于 AI 撰写文本的报道招致批评（Toledo Blade、LBC），另有一则调查标题将采用 AI 与客户流失联系起来（Diamond Online）。

能够读懂情绪的AI

无重大动态。 【AI共情与情商】 - NTT Docomo 确立了"高情商语音对话技术"，AI 能够读取人的状态，并在保持安心感与安全性的同时自主改进其回应（NTT Docomo、Impress、kabu-ir.com）。据报道，该公司的说明是，这项技术将安全性与共情结合在一起（kabu-ir.com）。 - 一项针对 34,000 人的调查据报道揭示了引入 AI 后客户流失背后的效率陷阱和客户体验（CX）差距（Diamond Online）。 - 《福布斯》日本版报道了 AI 与领导力，称情商是"半人马式"组织的关键（Forbes Japan）。 【AI时代人类的情商与优势】 - 摩根大通行为科学负责人表示，在 AI 驱动的世界里，情商是优势所在（Pensions & Investments）。 - 一篇关于 AI 时代软技能价值的文章已发布（Commercial Integrator）。 【对话与社交互动的变化】 - NTT 开发了一种新的语音对话 AI 技术，其回应节奏接近人类（Business Network）。 - Grok Bot 现在可以代用户打电话，一款名为"Dessa"的对话式 AI 也已问世，其自然程度接近真人（Yahoo! News Japan，转自 Realsound）。 - 据报道，仅用人类语音训练的 Dessa 能够产生更自然的对话时机和附和回应（CNET Japan）。

AI 写出和说出的话

- 据报道，LinkedIn已对AI撰写的帖子感到厌倦（Toledo Blade）。 - 一位科技公司高管承认用AI写了三条说明女儿有何特别之处的要点，引发了愤怒（LBC）。

口语练习与指导

- 《福布斯》发表了一篇关于AI与公开演讲的文章，探讨领导者如何保持自己的声音（Forbes）。 - 累计已进行超过150,000次AI面试的CaseMatch，推出了由坂本监修的、面向工程师的免费AI面试练习（Niconico News、VOIX）。 - Native Camp推出了“AI Review”，由AI纠正学习者在课程中所说的英语（ICT Education News）。

研究与调查

- 一项针对34,000人的调查据报道显示，在采用AI之后，客户体验方面存在与客户流失相关的差距（钻石在线）。 【日本的情商、沟通与AI】 - 据报道，即便在AI时代，仍有81.1%的企业主要在中途招聘中评估沟通能力（DX Magazine）。

关键人物的言论

- 摩根大通行为科学负责人表示，在AI驱动的世界里，情商是优势所在（Pensions & Investments）。 【综合分析：正在发生什么】 多个板块呈现出相同的模式：语音AI正被打造得贴合人类的对话节奏并给出富有同理心的回应（NTT Docomo、NTT、Dessa），而人类的情商和沟通能力则被描述为区别所在（Pensions & Investments、Forbes Japan、DX Magazine）。两个针对AI生成语言的反弹案例（LinkedIn帖子、一条私人信息）表明，在个人或情感场景中，受众可能会对AI生成的文字产生反应（Toledo Blade、LBC）。客户流失调查的标题也指向同一方向：AI带来的效率提升未必能转化为令人满意的客户体验（钻石在线）。综合来看，这些标题表明，对人类对话的模仿越逼真，就越会凸显而非消除这样一个问题：在哪些场合人们期待听到个人自己的声音和判断。这仅是基于标题的推断，标题并未显示“高情商”技术的实际效果如何。

关注要点

- NTT Docomo的技术是否附有关于其安全性和共情回应的独立证据，因为标题报道的只是该公司自己的说法。 - 是否会出现更多关于AI相关客户流失背后的客户体验（CX）差距的细节。 - 受众对AI撰写文字的反应是否会继续出现在职场和个人沟通中。