أبرز أحداث الذكاء الاصطناعي — الصورة الكاملة — 2026-10-13 (الثلاثاء) أخبار المساء

أعلنت Kroger عن خطط لخفض 3,000 وظيفة في مقرها الرئيسي، ويجري الحديث عن هذه التخفيضات إلى جانب سياستها في تعزيز الذكاء الاصطناعي. وفي نيوزيلندا، تفيد التقارير بأن استخدام تطبيق رفيق الذكاء الاصطناعي تجاوز استخدام Netflix. وفي الوقت نفسه، تعيد الشركات تنظيم هياكلها وتنتقل إلى أنظمة قائمة على الذكاء الاصطناعي، وكذلك في مجالات منفصلة مثل الحياة الشخصية. والقضية الحالية لا تتعلق فقط بمقدار ما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحسّنه من الكفاءة. فمعيار المضي قدمًا في تطبيق النظام من عدمه أصبح معيارًا لمدى جواز تفويض الأعمال التي تتعامل مع المشاعر، وتراقب أحوال الناس، والمهام التي تتطلب أحكامًا متحيزة. تركّز هذه المقالة نصف اليومية على ما ينبغي تركه للآلات وما ينبغي إبقاؤه في أيدي البشر.

الشركات التي تقلّص عدد الموظفين وتعيد التنظيم بما يتماشى مع الذكاء الاصطناعي

أعلنت Kroger، إحدى كبرى شركات تجارة التجزئة الغذائية، خططًا لخفض 3,000 وظيفة في مقرها الرئيسي. وقد دعا الرئيس التنفيذي إلى تعزيز الذكاء الاصطناعي وخفض أسعار الغذاء، ويجري الحديث عن التخفيضات بالتزامن مع سياسة تعزيز الذكاء الاصطناعي (International Business Times، النسخة السنغافورية). وتوجد البنية نفسها في قطاع تقنية المعلومات. فقد تناول موقع 24/7 Wall St. تسريحات Amazon وMeta بوصفها مؤشرًا على ما سيبدو عليه الذكاء الاصطناعي في عام 2027. فشركات من قطاعات متباينة، هي تجارة التجزئة وكبرى شركات تقنية المعلومات، تضع الذكاء الاصطناعي في الواجهة بينما تقلّص قوتها العاملة. وأمام هذه الحقيقة، يصبح من الصعب قراءة التخفيضات على أنها مجرد تعديل مؤقت استجابةً للتوجهات الاقتصادية. وعندما ينظر القرّاء إلى خطط الموظفين في شركاتهم، سيحتاجون إلى التحقق لا من زيادة عدد الأشخاص أو نقصانه فحسب، بل أيضًا من المهام التي يقوم عليها التخفيض في استبدالها بالذكاء الاصطناعي.

يمتد إعادة التنظيم أيضًا إلى الوحدات التشغيلية في الموقع. ووفقًا لـ MarTech، تعيد فرق عمليات التسويق (MOps) تنظيم نفسها حول وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين. إن قصة تقليص عدد الأشخاص وقصة إعادة تشكيل أدوار من يبقون ومواقعهم ليستا حدثين منفصلين، بل وجهان لانتقال واحد. وقد بدأت أسواق رأس المال أيضًا في تقييم هذا الانتقال. تفيد CNBC بأن Bank of America يتوقع ارتفاع سهم Salesforce بفضل التحول إلى الذكاء الاصطناعي. فمدى تقدّم الشركة في تحولها إلى الذكاء الاصطناعي يرتبط مباشرة بتقييم المستثمرين لها. ومع ذلك، فهذا توقّع من الشركة ولا يضمن النتائج الفعلية.

وهناك تحرك في الاتجاه نفسه من جانب تنمية الموارد البشرية. ففي مقابلة مع عميد من جامعة Cornell نقلتها BW Education، برزت مهارات الذكاء الاصطناعي موضوعًا رئيسيًا عند الحديث عن مستقبل إدارة الأعمال، إلى جانب أبحاث عن الشركات الهندية. وإذا أدرجت مناهج التعليم الإداري مهارات الذكاء الاصطناعي محورًا مركزيًا للنقاش، فإن تحرك الشركات لإعادة تنظيم أنظمتها سيغيّر الأسس التي يقوم عليها التوظيف والتدريب.

من هذا المنظور، لا يتقدم التحول بالذكاء الاصطناعي نتيجة إدخال أدوات فردية، بل بوصفه إعادة تنظيم متزامنة للأفراد والمؤسسة والتقييم والتعليم. ويبقى السؤال إذن: هل نفوّض المهام التي تقع خارج ما يمكن قياسه بالكفاءة، مثل العواطف والرعاية والإدراك.

حياة تُوكَل فيها العواطف والعلاقات إلى الآلات

في نيوزيلندا، تفيد التقارير بأن استخدام تطبيق الرفيق الذكي تجاوز استخدام Netflix (Capsule NZ). ويعني ذلك أن هناك الآن دولًا تُستخدم فيها التطبيقات التي تتخذ الذكاء الاصطناعي محاورًا أكثر من خدمات البث التي تُعدّ ممثلة للترفيه. وتحدث حركة مماثلة على مستوى الأفراد. فقد سلّطت The Atlantic الضوء على أشخاص يعتمدون على الذكاء الاصطناعي لأداء عمل عاطفي مثل الرعاية وتنظيم المشاعر (The Atlantic). كانت الشركات في القسم السابق تعيد ترتيب العمل من أجل الكفاءة، أما هنا فيبدأ الأفراد بالاعتماد على الآلات، وفق تقديرهم الخاص، في التعامل مع جزء من معالجتهم العاطفية وصيانة علاقاتهم. لم يعد استخدام الذكاء الاصطناعي من عدمه قرارًا تتخذه الشركات وحدها.

ومع ذلك، لا يُسلّم الناس كل شيء. ووفقًا لبحث عرضه موقع The Debrief، فإن الناس يقبلون أن الذكاء الاصطناعي "يُدرك"، لكنهم لا يقبلون أنه يملك "وعيًا"، ويرسمون خطًا فاصلًا بين الأمرين (The Debrief). ورغم أننا نقبل قدرة الذكاء الاصطناعي على قراءة أوضاع الآخرين والاستجابة لها، فإننا لا نذهب إلى حد افتراض أنه يشعر بشيء ما. ويتسق هذا الخط مع تجاوز استخدام تطبيقات الرفقة لاستخدام Netflix. فبإمكان الناس أن يوكلوا جزءًا من مشاعرهم وعلاقاتهم حتى لو لم يكونوا واعين بذلك. وبعبارة أخرى، فإن التردد في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي أقرب إلى سؤال عن مقدار ما تريد الاحتفاظ به بنفسك منه إلى سؤال عمّا إذا كان للذكاء الاصطناعي قلب.

هناك بعض المسائل التي تبقى بعد إتمام الإيداع. يناقش المنتدى الاقتصادي العالمي سبب قدرة التفكير الملائم للدماغ على منع الإرهاق الناتج عن الذكاء الاصطناعي (المنتدى الاقتصادي العالمي). سواء تعلق الأمر بتفويض العمل العاطفي الذي تناولته The Atlantic أو بالانتشار الواسع للعمل العاطفي الذي أوردته Capsule NZ، يبقى ما يحدث للعبء وللتفكير لدى الناس بعد التفويض سؤالًا مختلفًا. كلما أوكلنا نطاقًا أوسع إلى الذكاء الاصطناعي، زاد السؤال عن نوع التفكير الذي نحمله نحن من جانبنا. وتتأثر القرارات المتعلقة بإيكال المجالات التي لا يمكن قياسها بمعيار الكفاءة أو عدم إيكالها، بما يبقى في يد الناس أكثر مما تستطيع التقنية فعله.

تطبيق الرعاية التي تدعم كبار السن والعمل الميداني

شهدت الولايات المتحدة تحركات للتساؤل عمّا إذا كان الذكاء الاصطناعي مفيدًا فعلًا في ثلاثة مجالات: رعاية المسنين، ورعاية مرضى الخرف، والزراعة صغيرة النطاق. وذكرت المطبوعة المتخصصة في الرعاية طويلة الأمد McKnight's Long-Term Care News أن أنظمة السلامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي قد تتيح التدخل المبكر. وتفتتح كلية الطب بجامعة Duke مركزًا وطنيًا للذكاء الاصطناعي في رعاية كبار السن ومرضى الخرف (Duke School of Medicine). وفي المجال الزراعي، طرحت Global Agriculture السؤال: "هل يستطيع الذكاء الاصطناعي مساعدة صغار المزارعين؟"

What all three stories have in common is that the reason for introducing the technology was not the number of personnel or processing speed, but rather the specific effectiveness of the system in the field. The stated benefit of the nursing care safety system is ``early intervention.'' It is easy for both on-site staff and facility operators to confirm whether staff can move in before the situation becomes serious. The decision on whether to include AI has shifted from efficiency numbers to a single point: whether intervention is brought forward.

يُظهر موقع المركز في كلية الطب بجامعة ديوك أن الجامعة تناولت مجال رعاية الخرف، الذي يتصل بالذاكرة والإدراك والعلاقات مع الأسر، موضوعاً لاختبار الذكاء الاصطناعي. وافتتاح المركز ليس تقريراً عن النتائج، بل مجرد مكان لتأكيد ما سيأتي. نحن في مرحلة لا يمكننا فيها القول بما يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله في هذا المجال إلا بعد تحققات متكررة.

تشير الأسئلة المتعلقة بصغار المزارعين إلى خطوة أخرى. فمجرد أن Global Agriculture اختارت صيغة السؤال لعنوانها يدل على أنه لم يتم التوصل بعد إلى استنتاج بأنه مفيد. ومن الصعب على أماكن العمل ذات الأموال والكوادر المحدودة أن تتخذ قرار تبنّي تقنية دون دليل على فعاليتها.

سواء في رعاية المسنين أو رعاية مرضى الخرف أو الزراعة، ستُتخذ القرارات بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي بعد التأكد من فعاليته في كل مجال. والسؤال التالي الذي سيُطرح عندئذٍ هو إلى أي مدى، فيما يتجاوز الفوائد المؤكدة، ينبغي أن نرسم الحد لما يمكن تركه للذكاء الاصطناعي.

شروط التطبيق موضع تساؤل بسبب الإنصاف والسياسة

قبيل انتخابات التجديد النصفي الأمريكية، تفيد CNBC بأن التضخم والذكاء الاصطناعي ومخاطر الطاقة في صدارة الاهتمام (CNBC). والجدير بالملاحظة أن الذكاء الاصطناعي يُذكر إلى جانب قضايا غلاء المعيشة المتمثلة في أسعار السلع وأسعار الطاقة. لم يعد الذكاء الاصطناعي موضوع نقاش في قطاع التكنولوجيا فحسب، بل أصبح أحد العوامل التي يضعها الناخبون في الاعتبار عند اختيار وجهة تصويتهم. كما أن توجّه الشركات إلى إعادة هيكلة أنظمتها لتقوم على الذكاء الاصطناعي سيُناقش في المكان نفسه مع قضايا الانتخابات.

الحركة نفسها تحدث في الدوائر الانتخابية المحلية. فبحسب KNKX (KNKX)، يتحدى مرشح ينتقد الذكاء الاصطناعي أحد ممثلي الولاية في شمال شرق سياتل. وقد يصبح كون الحكومة حذرة من اعتماده في حد ذاته تعهدًا يُخاض به السباق على المقاعد. ولا يقتصر محتوى الانتقادات على إيجابيات التقنية وسلبياتها، بل يشمل أيضًا من ينبغي أن يستخدمها وفي ظل أي شروط. وتطرح Meer (English edition) سؤال «هل الذكاء الاصطناعي متحيّز جنسيًا؟» وتتناول انحياز المخرجات مباشرة (Meer | English edition). ذلك لأن وجود الانحياز أو غيابه شرط مسبق لمعرفة ما إذا كان يمكن ائتمان الذكاء الاصطناعي على التوظيف والتقييم والرعاية.

من ناحية أخرى، يتم التعبير عن الحجج المؤيدة للمضي قدمًا في اعتماده بلغة السياسات أيضًا. فترى مجلة The National Interest أن على الولايات المتحدة أن تصبح مركز التعاون في تطوير المواهب العالمية في مجال الذكاء الاصطناعي (The National Interest). وفي المملكة المتحدة، تنظّم مكتبة مجلس العموم مواد السلامة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي للبرلمان. إن تنمية الموارد البشرية وضمان السلامة مجالان لا يمكن تحديدهما من قبل الشركات الخاصة وحدها.

إذا وضعنا هذه الأمور جنبًا إلى جنب، يتبيّن لنا أن الكونغرس والناخبين بدأوا يؤدون دورًا مهمًا في تحديد وتيرة التنفيذ وشروطه. وبالنسبة للشركات، فإلى جانب حسابات الكفاءة، قد تكون القدرة على تفسير التحيّز وإثبات السلامة وإظهار الاستثمار في الموارد البشرية عاملًا حاسمًا في قرار اعتماد التقنية من عدمه. ويحلّ سؤال ما الذي سيفوّضه المجتمع محلّ سؤال ما الذي تستطيع التقنية فعله، وهو ما يقود بدوره إلى سؤال من يتحمّل المسؤولية عن النتائج.

للوهلة الأولى، تبدو الشركات التي تتحدث عن تسريح الموظفين والترويج للذكاء الاصطناعي، والأفراد الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي في العمل العاطفي وكشركاء للحوار، والتحقق من فاعليته في رعاية المسنين والزراعة، والذكاء الاصطناعي كقضية في الانتخابات، قصصًا منفصلة. غير أن السؤال في كل حالة ليس ما يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله بقدر ما هو: أيّ المجالات ينبغي تفويضها له، وفي ظل أيّ شروط. فالشركات تحاول تحديد الأماكن التي تستبدل فيها عملها، والأفراد يحاولون تحديد نطاق ما يفوّضونه، والعاملون في الميدان يحاولون تحديد الفوائد الملموسة، والناخبون والمشرّعون يحاولون تحديد مدى عدالة المستخدمين. وما يمكن قياسه من حيث الكفاءة ليس سوى بداية التطبيق؛ أما قرار رسم حدّ في المجالات التي يصعب قياسها، مثل العواطف والرعاية والإدراك والتحيّز، فهو ما سيحدد إمكانية التطبيق من عدمها. وتبقى مسؤولية تحديد نطاق المسؤولية على عاتق المستخدم والمؤسسة.

س1: من بين مهامي، أي الأحكام والعلاقات قد تُفقد إذا تُركت للذكاء الاصطناعي؟ س2: عند وجود تحيّز أو خطأ في مخرجات الذكاء الاصطناعي أو استخدامه، من يملك صلاحية اكتشافه وإيقافه، وعلى أي معايير؟ س3: عند إعادة تنظيم الموظفين والأنظمة اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي، ما المؤشرات غير الكفاءة التي ينبغي استخدامها لتفسير صحة القرار؟

وأخيرًا، ثلاثة أسئلة

- ما الأحكام والعلاقات في نطاق مسؤولياتي التي قد تضيع إذا فوّضتها إلى الذكاء الاصطناعي؟ س2: عند وجود تحيّز أو خطأ في مخرجات الذكاء الاصطناعي أو في استخدامه، من يملك صلاحية اكتشافه وإيقافه، وعلى أي معايير؟ س3: عند إعادة تنظيم الموظفين والأنظمة استناداً إلى الذكاء الاصطناعي، ما المؤشرات غير الكفاءة التي ينبغي استخدامها لتوضيح سلامة القرار؟ - من يملك صلاحية الاكتشاف والإيقاف عند وجود تحيّز أو خطأ في مخرجات الذكاء الاصطناعي أو في استخدامه؟ س3: عند إعادة تنظيم الموظفين والأنظمة استناداً إلى الذكاء الاصطناعي، ما المؤشرات غير الكفاءة التي ينبغي استخدامها لتوضيح سلامة القرار؟ - عند إعادة تنظيم الموظفين والأنظمة استناداً إلى الذكاء الاصطناعي، ما المؤشرات غير الكفاءة التي ينبغي استخدامها لتوضيح سلامة القرار؟