AI レポート · Amazon · 2026-10-13 · ブログ・論評
ShipStation GlobalがAmazon Bedrock AgentCoreで構築したAI IT ヘルプデスク
原題: How ShipStation Global built an AI IT help desk on Amazon Bedrock AgentCore
ShipStation Globalのエンジニアリングチームは、Amazon Bedrock AgentCore上でSlack向けのAI IT ヘルプデスクエージェント「Deckhand」を開発した。Deckhandは厳選されたナレッジベースから定型的なIT質問に答え、エラーメッセージのスクリーンショットを読み取り、Jiraチケットを作成する。導入後3か月で、チャンネルへの問い合わせの97.5%を解決し、従業員から96%の肯定的なフィードバックを得た。