AIとEQ・コミュニケーション 最新ニュース — 2026-10-17 (土) Morning News

全体概況

- 過去48時間の見出しは4件で、人のソフトスキル2件、AIが書く文章1件、感情を持つ顧客への対応を測るベンチマーク1件である。 - 人間固有の能力を強調する動きと、AIの対応能力を測定する動きが同時に出ている。 - 感情を読むAI、会話の変化、話す練習、研究・調査に該当する独立した見出しはない。

感情を読むAI

該当情報なし

AIの共感と感情知能

該当情報なし （ただし第9項のベンチマークは、感情を示す顧客へのAIの対応を測定するものであり、この領域に関連する。）

人のEQとAI時代の力

- Bentley Universityが「In an AI World, Human Skills Still Matter」と題した記事を出している。見出しは、AIがある世界でも人間のスキルが重要であり続けるという主張を示している。 - Winston Taylorが「The Durable Dozen」として、AIが再現できないとする12のスキルを教えている。「再現できない」は同氏側の主張であり、見出しからは検証された事実かどうか確認できない。

会話と人づきあいの変化

該当情報なし

AIが書く・話す言葉

- AOL.comが「Did Michelin use AI to write Dallas restaurant reviews?」と報じている。ミシュランがダラスのレストラン評にAIを使ったかどうかを問う見出しで、疑問形である。AI使用の有無は見出しからは確認できず、事実として扱えない。

話す練習とコーチング

該当情報なし

研究と調査

該当情報なし （第9項のベンチマークは評価実験に基づく可能性があるが、見出しからは研究の主体や方法は分からない。）

日本のEQ・コミュニケーションとAI

- YouTube動画「τ-Emotion-Bench、感情ある客にAIが毎回成功は最高3割 #92」が公開されている。見出しによれば、感情を示す顧客への対応で、AIが毎回成功する割合は最高でも3割とされる。対象モデルや評価条件は見出しからは分からない。

要人の発言

追跡中の要人リストは空であり、該当する発言はない。

統合分析：いま何が起きているか

共通する構造：「AIにできること」の線引きが、主張と測定の両面で同時に行われている。 - Bentley UniversityとWinston Taylorは、AIに代替されにくい人間のスキルがあると主張している。これは能力の線引きを述べる側の動きである。 - τ-Emotion-Benchの見出しは、感情を示す顧客への対応でAIの成功率が最高3割だとする。これは線引きを数値で測る側の動きである。ただし、これが人間のスキルの優位を示すかは、人間の成功率との比較が見出しにないため確認できない。 - ミシュランの件は、文章の書き手がAIか人かが読者に分かりにくくなる場面を示しており、線引き自体が外から見えにくいという問題を含む。

読者の判断が変わる点： - 「AIにできないスキル」という主張は、測定結果と並べて検討できる段階に入りつつある。ただし今回の見出しでは、主張と測定の対象が一致しているとは確認できない。 - 「毎回成功は最高3割」は、「ときどき成功する」ことも含意する。失敗の多さだけでなく、成功が安定しない点が評価の焦点になっている。

今後の注目ポイント

τ-Emotion-Benchの評価条件と、人間の対応との比較の有無。 2. 「AIが再現できない12のスキル」が、測定や検証と結びつけて示されるか。 3. ミシュランの件で、AI使用の有無が確認されるか。