أخبار الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي والتواصل — أخبار 2026-10-27 (الثلاثاء) اليومية

نظرة عامة

أعلنت NTT Docomo عن تقنية حوار صوتي تصفها بأنها "عالية الذكاء العاطفي" تقرأ وضع الشخص وتحسّن ردودها بشكل ذاتي، فيما ركّزت إصدارات أخرى للذكاء الاصطناعي الصوتي على التوقيت الطبيعي للمحادثة (Impress وCNET Japan وBusiness Network). وظهرت في عدة وسائل إعلام تعليقات حول الذكاء العاطفي والمهارات الناعمة بوصفها ميزة بشرية في عالم يقوده الذكاء الاصطناعي (Pensions & Investments وCommercial Integrator وForbes Japan). وأثارت تقارير عن نصوص كتبها الذكاء الاصطناعي انتقادات (Toledo Blade وLBC)، كما ربط عنوان استطلاع بين اعتماد الذكاء الاصطناعي وفقدان العملاء (Diamond Online).

ذكاء اصطناعي يقرأ المشاعر

لا توجد تطورات تستحق الذكر. 【تعاطف الذكاء الاصطناعي وذكاؤه العاطفي】 - أرسَت NTT Docomo "تقنية حوار صوتي عالية الذكاء العاطفي" يقرأ فيها الذكاء الاصطناعي وضع الشخص ويحسّن ردوده بشكل ذاتي مع الحفاظ على الطمأنينة والأمان (NTT Docomo وImpress وkabu-ir.com). ووفق ما نُقل، فإن وصف الشركة هو أنها تجمع بين الأمان والتعاطف (kabu-ir.com). - يُذكر أن استطلاعاً شمل 34,000 شخص يُظهر فخ الكفاءة وفجوة في تجربة العملاء (CX) وراء فقدان العملاء بعد اعتماد الذكاء الاصطناعي (Diamond Online). - تتناول Forbes Japan الذكاء الاصطناعي والقيادة، وتقول إن الذكاء العاطفي هو المفتاح في المؤسسات "من نوع القنطور" (Forbes Japan). 【الذكاء العاطفي البشري ونقاط القوة في عصر الذكاء الاصطناعي】 - يقول رئيس علوم السلوك في J.P. Morgan إن الذكاء العاطفي هو الميزة في عالم يغذّيه الذكاء الاصطناعي (Pensions & Investments). - نُشر مقال عن قيمة المهارات الناعمة في عصر الذكاء الاصطناعي (Commercial Integrator). 【تغيّرات في المحادثة والتفاعل الاجتماعي】 - طوّرت NTT تقنية جديدة للذكاء الاصطناعي للحوار الصوتي تستجيب بإيقاع يقترب من إيقاع البشر (Business Network). - أصبح بإمكان روبوت Grok إجراء مكالمات هاتفية نيابةً عن المستخدم، وظهر ذكاء اصطناعي حواري يُدعى "Dessa" بطبيعية شبيهة بالبشر (Yahoo! News Japan عبر Realsound). - يُذكر أن Dessa، المدرَّب على الأصوات البشرية فقط، ينتج توقيتاً أكثر طبيعية للمحادثة وردود تفاعل أثناء الاستماع (CNET Japan).

الكلمات التي يكتبها الذكاء الاصطناعي وينطق بها

- يُقال إن LinkedIn سئم من المنشورات المكتوبة بالذكاء الاصطناعي (Toledo Blade). - تواجه رئيسة تقنية موجة غضب بعد اعترافها بأنها استخدمت الذكاء الاصطناعي لكتابة ثلاث نقاط عما يجعل ابنتها مميزة (LBC).

التدرّب على المحادثة والتدريب الموجَّه

- نشرت Forbes مقالًا عن الذكاء الاصطناعي والتحدث أمام الجمهور، يتناول كيف يمكن للقادة الحفاظ على صوتهم الخاص (Forbes). - أطلقت CaseMatch، التي أجرت أكثر من 150,000 مقابلة بالذكاء الاصطناعي تراكميًا، تدريبًا مجانيًا على المقابلات بالذكاء الاصطناعي للمهندسين، بإشراف Sakamoto (Niconico News, VOIX). - أطلقت Native Camp ميزة "AI Review"، التي يصحّح فيها الذكاء الاصطناعي اللغة الإنجليزية التي تحدث بها المتعلم في الدروس (ICT Education News).

الأبحاث والاستطلاعات

- أظهر استطلاع شمل 34,000 شخص، بحسب التقارير، فجوة في تجربة العملاء مرتبطة بفقدان العملاء بعد اعتماد الذكاء الاصطناعي (Diamond Online). 【الذكاء العاطفي والتواصل والذكاء الاصطناعي في اليابان】 - يُقال إن 81.1% من الشركات تقيّم القدرة على التواصل، خصوصًا عند التوظيف في منتصف المسيرة المهنية، حتى في عصر الذكاء الاصطناعي (DX Magazine).

تصريحات الشخصيات البارزة

- يقول رئيس علم السلوك في J.P. Morgan إن الذكاء العاطفي هو الميزة التنافسية في عالم يغذّيه الذكاء الاصطناعي (Pensions & Investments). 【التحليل المتكامل: ما الذي يحدث】 يظهر النمط نفسه في عدة أقسام: يجري بناء الذكاء الاصطناعي الصوتي ليحاكي إيقاع المحادثة البشرية وليقدّم ردودًا متعاطفة (NTT Docomo, NTT, Dessa)، بينما يُوصف الذكاء العاطفي البشري والقدرة على التواصل بأنهما العنصر المميِّز (Pensions & Investments, Forbes Japan, DX Magazine). ويشير مثالان على ردود الفعل السلبية تجاه اللغة المولَّدة بالذكاء الاصطناعي (منشورات LinkedIn، ورسالة شخصية) إلى أن الجمهور قد يتفاعل سلبًا مع النصوص التي ينتجها الذكاء الاصطناعي في السياقات الشخصية أو العاطفية (Toledo Blade, LBC). ويشير عنوان استطلاع فقدان العملاء في الاتجاه نفسه: فمكاسب الكفاءة من الذكاء الاصطناعي قد لا تتحول إلى تجربة عملاء مُرضية (Diamond Online). وعند النظر إلى هذه العناوين مجتمعةً، يبدو أن محاكاة المحادثة البشرية على نحو أدق تزيد السؤال حول موضع التوقع بوجود صوت الشخص وحكمه الخاص بدلًا من أن تزيله. وهذا استنتاج من العناوين فقط، ولا تُظهر العناوين مدى فعالية التقنية "عالية الذكاء العاطفي".

ما يجب مراقبته

- ما إذا كانت تقنية NTT Docomo مصحوبة بأدلة مستقلة على سلامتها وردودها المتعاطفة، إذ تنقل العناوين وصف الشركة نفسها. - ما إذا ظهرت تفاصيل أكثر عن فجوة تجربة العملاء وراء فقدان العملاء المرتبط بالذكاء الاصطناعي. - ما إذا كان رد فعل الجمهور تجاه النصوص المكتوبة بالذكاء الاصطناعي سيستمر في الظهور في التواصل المهني والشخصي.