Berita AI, EQ & Komunikasi — Berita Harian 2026-10-27 (Selasa)

Gambaran umum

NTT Docomo mengumumkan teknologi dialog suara yang disebutnya "EQ tinggi", yang membaca situasi seseorang dan menyempurnakan responsnya secara otonom, sementara rilis AI suara lainnya berfokus pada ketepatan waktu percakapan yang alami (Impress, CNET Japan, Business Network). Ulasan tentang kecerdasan emosional dan soft skill sebagai keunggulan manusia di dunia yang digerakkan AI muncul di sejumlah media (Pensions & Investments, Commercial Integrator, Forbes Japan). Laporan tentang teks yang ditulis AI menuai kritik (Toledo Blade, LBC), dan sebuah judul survei mengaitkan adopsi AI dengan hilangnya pelanggan (Diamond Online).

AI yang membaca emosi

Tidak ada perkembangan penting. 【Empati AI dan kecerdasan emosional】 - NTT Docomo mewujudkan "teknologi dialog suara EQ tinggi" di mana AI membaca situasi seseorang dan menyempurnakan responsnya secara otonom sambil tetap menjaga rasa tenang dan keamanan (NTT Docomo, Impress, kabu-ir.com). Menurut laporan, perusahaan menjelaskan bahwa teknologi ini memadukan keamanan dengan empati (kabu-ir.com). - Sebuah survei terhadap 34.000 orang dilaporkan menunjukkan adanya jebakan efisiensi dan kesenjangan pengalaman pelanggan (CX) di balik hilangnya pelanggan setelah adopsi AI (Diamond Online). - Forbes Japan membahas AI dan kepemimpinan, dengan menyebut kecerdasan emosional sebagai kunci dalam organisasi "tipe centaur" (Forbes Japan). 【EQ manusia dan kekuatan di era AI】 - Kepala ilmu perilaku J.P. Morgan mengatakan kecerdasan emosional adalah keunggulan di dunia yang didorong AI (Pensions & Investments). - Sebuah tulisan tentang nilai soft skill di era AI diterbitkan (Commercial Integrator). 【Perubahan dalam percakapan dan interaksi sosial】 - NTT mengembangkan teknologi AI dialog suara baru yang merespons dengan tempo mendekati manusia (Business Network). - Grok Bot kini dapat menelepon atas nama pengguna, dan AI percakapan bernama "Dessa" muncul dengan kealamian layaknya manusia (Yahoo! News Japan, melalui Realsound). - Dessa, yang dilatih hanya dengan suara manusia, dilaporkan menghasilkan ketepatan waktu percakapan dan respons pendukung (back-channel) yang lebih alami (CNET Japan).

Kata-kata yang ditulis dan diucapkan AI

- LinkedIn dilaporkan mulai jenuh dengan unggahan yang ditulis AI (Toledo Blade). - Seorang kepala teknologi menuai kemarahan setelah mengaku menggunakan AI untuk menulis tiga poin tentang apa yang membuat putrinya istimewa (LBC).

Latihan berbicara dan pembinaan

- Forbes menerbitkan artikel tentang AI dan berbicara di depan umum, yang membahas bagaimana para pemimpin dapat mempertahankan suara mereka sendiri (Forbes). - CaseMatch, yang telah menjalankan lebih dari 150.000 wawancara AI secara kumulatif, merilis latihan wawancara AI gratis untuk para insinyur, di bawah pengawasan Sakamoto (Niconico News, VOIX). - Native Camp merilis "AI Review", yang memungkinkan AI mengoreksi bahasa Inggris yang diucapkan pelajar dalam pelajaran (ICT Education News).

Riset dan survei

- Sebuah survei terhadap 34.000 orang dilaporkan menunjukkan adanya kesenjangan dalam pengalaman pelanggan yang terkait dengan hilangnya pelanggan setelah penerapan AI (Diamond Online). 【EQ, komunikasi, dan AI di Jepang】 - 81,1% perusahaan dilaporkan menilai kemampuan komunikasi, terutama dalam perekrutan karyawan berpengalaman, bahkan di era AI (DX Magazine).

Pernyataan tokoh kunci

- Kepala ilmu perilaku J.P. Morgan mengatakan kecerdasan emosional adalah keunggulan di dunia yang didorong oleh AI (Pensions & Investments). 【Analisis terpadu: apa yang sedang terjadi】 Pola yang sama muncul di beberapa bagian: AI suara sedang dibangun agar sesuai dengan ritme percakapan manusia dan memberikan tanggapan yang empatik (NTT Docomo, NTT, Dessa), sementara kecerdasan emosional dan kemampuan komunikasi manusia digambarkan sebagai pembeda (Pensions & Investments, Forbes Japan, DX Magazine). Dua contoh reaksi keras terhadap bahasa yang dihasilkan AI (unggahan LinkedIn, sebuah pesan pribadi) menunjukkan bahwa audiens mungkin bereaksi terhadap teks buatan AI dalam situasi pribadi atau emosional (Toledo Blade, LBC). Judul survei hilangnya pelanggan menunjuk ke arah yang sama: peningkatan efisiensi dari AI belum tentu menghasilkan pengalaman pelanggan yang memuaskan (Diamond Online). Secara keseluruhan, judul-judul berita ini mengisyaratkan bahwa tiruan percakapan manusia yang semakin mirip justru memunculkan, bukan menghilangkan, pertanyaan tentang di mana suara dan penilaian pribadi seseorang diharapkan. Ini adalah inferensi dari judul berita saja, dan judul-judul tersebut tidak menunjukkan seberapa efektif teknologi "EQ tinggi" itu.

Yang perlu diperhatikan

- Apakah teknologi NTT Docomo disertai bukti independen mengenai keamanan dan tanggapan empatiknya, karena judul-judul berita hanya melaporkan deskripsi dari perusahaan itu sendiri. - Apakah akan muncul lebih banyak rincian tentang kesenjangan CX di balik hilangnya pelanggan terkait AI. - Apakah reaksi audiens terhadap teks yang ditulis AI terus muncul dalam komunikasi profesional maupun pribadi.