Actualités IA, EQ et communication — Actualités quotidiennes du 2026-10-27 (mar.)

Aperçu

NTT Docomo a annoncé une technologie de dialogue vocal qu'elle qualifie de « haut QE », qui lit la situation d'une personne et améliore ses réponses de manière autonome, tandis que d'autres lancements d'IA vocale se sont concentrés sur le rythme naturel de la conversation (Impress, CNET Japan, Business Network). Des commentaires sur l'intelligence émotionnelle et les compétences relationnelles comme atout humain dans un monde dominé par l'IA sont parus dans plusieurs médias (Pensions & Investments, Commercial Integrator, Forbes Japan). Des articles sur des textes rédigés par IA ont suscité des critiques (Toledo Blade, LBC), et le titre d'une enquête reliait l'adoption de l'IA à la perte de clients (Diamond Online).

L'IA qui lit les émotions

Aucune évolution notable. 【Empathie et intelligence émotionnelle de l'IA】 - NTT Docomo a mis au point une « technologie de dialogue vocal à haut QE » dans laquelle l'IA lit la situation d'une personne et améliore ses réponses de manière autonome tout en préservant le sentiment de sécurité et la sûreté (NTT Docomo, Impress, kabu-ir.com). Selon la description de l'entreprise telle que rapportée, elle allie sécurité et empathie (kabu-ir.com). - Une enquête auprès de 34 000 personnes montrerait un piège de l'efficacité et un écart dans l'expérience client (CX) derrière la perte de clients après l'adoption de l'IA (Diamond Online). - Forbes Japan traite de l'IA et du leadership, en affirmant que l'intelligence émotionnelle est la clé dans les organisations de type « centaure » (Forbes Japan). 【Le QE humain et les atouts à l'ère de l'IA】 - Le responsable des sciences comportementales de J.P. Morgan affirme que l'intelligence émotionnelle est l'atout décisif dans un monde alimenté par l'IA (Pensions & Investments). - Un article sur la valeur des compétences relationnelles à l'ère de l'IA a été publié (Commercial Integrator). 【Évolutions de la conversation et des interactions sociales】 - NTT a développé une nouvelle technologie d'IA de dialogue vocal qui répond à un rythme proche de celui des humains (Business Network). - Grok Bot peut désormais passer des appels téléphoniques à la place de l'utilisateur, et une IA conversationnelle nommée « Dessa » est apparue, avec un naturel proche de celui des humains (Yahoo! News Japan, via Realsound). - Dessa, entraînée uniquement sur des voix humaines, produirait un rythme de conversation et des marques d'écoute active plus naturels (CNET Japan).

Les mots que l'IA écrit et prononce

- LinkedIn serait lassé des publications rédigées par l'IA (Toledo Blade). - Une dirigeante de la tech suscite l'indignation après avoir admis avoir utilisé l'IA pour rédiger trois points sur ce qui rend sa fille spéciale (LBC).

Entraînement à l'oral et coaching

- Forbes a publié un article sur l'IA et la prise de parole en public, qui explique comment les dirigeants peuvent préserver leur propre voix (Forbes). - CaseMatch, qui a mené plus de 150 000 entretiens par IA cumulés, a lancé un entraînement gratuit aux entretiens par IA pour les ingénieurs, supervisé par Sakamoto (Niconico News, VOIX). - Native Camp a lancé « AI Review », dans lequel l'IA corrige l'anglais parlé par l'apprenant pendant les cours (ICT Education News).

Recherches et enquêtes

- Une enquête menée auprès de 34 000 personnes montrerait un écart d'expérience client lié à l'attrition de la clientèle après l'adoption de l'IA (Diamond Online). 【EQ, communication et IA au Japon】 - 81,1 % des entreprises évalueraient la capacité de communication, principalement lors du recrutement de profils expérimentés, même à l'ère de l'IA (DX Magazine).

Déclarations des personnalités clés

- Le responsable des sciences comportementales de J.P. Morgan affirme que l'intelligence émotionnelle est l'atout décisif dans un monde porté par l'IA (Pensions & Investments). 【Analyse intégrée : ce qui se passe】 Le même schéma apparaît dans plusieurs rubriques : l'IA vocale est conçue pour s'accorder au rythme de la conversation humaine et pour donner des réponses empathiques (NTT Docomo, NTT, Dessa), tandis que l'intelligence émotionnelle et la capacité de communication humaines sont présentées comme le facteur de différenciation (Pensions & Investments, Forbes Japan, DX Magazine). Deux exemples de réactions hostiles au langage généré par l'IA (publications LinkedIn, message personnel) suggèrent que le public peut réagir à des textes produits par l'IA dans des contextes personnels ou émotionnels (Toledo Blade, LBC). Le titre de l'enquête sur l'attrition de la clientèle va dans le même sens : les gains d'efficacité de l'IA ne se traduisent pas forcément par une expérience client satisfaisante (Diamond Online). Pris ensemble, ces titres suggèrent qu'imiter de plus près la conversation humaine fait croître, plutôt que disparaître, la question de savoir où l'on attend la voix et le jugement propres d'une personne. Il s'agit d'une inférence fondée uniquement sur les titres, qui ne montrent pas l'efficacité de la technologie « à haut EQ ».

À surveiller

- Savoir si la technologie de NTT Docomo s'accompagne de preuves indépendantes sur sa sécurité et ses réponses empathiques, les titres ne rapportant que la description faite par l'entreprise elle-même. - Savoir si davantage de détails émergent sur l'écart d'expérience client à l'origine de l'attrition de la clientèle liée à l'IA. - Savoir si les réactions du public aux textes rédigés par l'IA continuent d'apparaître dans la communication professionnelle et personnelle.