Отчёты по ИИ · Amazon · 2026-10-13 · Блог / комментарии
Как ShipStation Global создала ИИ-службу ИТ-поддержки на Amazon Bedrock AgentCore
Оригинальное название: How ShipStation Global built an AI IT help desk on Amazon Bedrock AgentCore
Инженерная команда ShipStation Global создала Deckhand — ИИ-агента ИТ-поддержки для Slack — на базе Amazon Bedrock AgentCore. Он отвечает на типовые вопросы на основе тщательно отобранной базы знаний, читает скриншоты сообщений об ошибках и создаёт заявки в Jira. За первые три месяца он решил 97,5% запросов в канале и получил 96% положительных оценок от сотрудников.