Relatórios de IA · Amazon · 2026-10-13 · Blog / comentário
Como a ShipStation Global criou um help desk de TI com IA no Amazon Bedrock AgentCore
Título original: How ShipStation Global built an AI IT help desk on Amazon Bedrock AgentCore
A equipe de engenharia da ShipStation Global criou o Deckhand, um agente de help desk de TI com IA para o Slack, no Amazon Bedrock AgentCore. Ele responde a perguntas rotineiras a partir de uma base de conhecimento selecionada, lê capturas de tela de mensagens de erro e abre tickets no Jira. Em seus primeiros três meses, resolveu 97,5% das consultas no canal e recebeu 96% de avaliações positivas dos funcionários.