KI-Berichte · Amazon · 2026-10-13 · Blog / Kommentar
Wie ShipStation Global einen KI-IT-Helpdesk auf Amazon Bedrock AgentCore aufgebaut hat
Originaltitel: How ShipStation Global built an AI IT help desk on Amazon Bedrock AgentCore
Das Engineering-Team von ShipStation Global hat mit Amazon Bedrock AgentCore Deckhand entwickelt, einen KI-Agenten für den IT-Helpdesk in Slack. Er beantwortet Routinefragen anhand einer kuratierten Wissensdatenbank, liest Screenshots von Fehlermeldungen und legt Jira-Tickets an. In den ersten drei Monaten löste er 97,5 % der Anfragen im Channel und erhielt von den Mitarbeitenden eine positive Rückmeldequote von 96 %.