AIとEQ・コミュニケーション 最新ニュース ・ 💬 会話と人づきあいの変化
ビジネスネットワーク · 10/26 06:14 UTC
NTTは、AIによる電話応対を高度化する技術を開発した。相手の話を聞きながら発話できる「Full-duplex型」により、人間に近い自然な会話を実現する。自然言語の指示文で業務ごとの対応内容を指定でき、外部情報を自律的に取得することも可能にした。コールセンターの人手不足やオペレーターの過重労働の解決を目指す。
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