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AIを理由とする人員削減、コスト削減の論理だけでは不十分

CX Today 🔗 共有用URL 11/02 12:05 UTC 🔗 共有用URL AIによる大規模な人員削減がまだ起きていない理由 — Forbes India · 11/02 07:18 UTC

AIを理由とする人員削減が加速している。CX部門の責任者は、業務の再設計を進める中で、顧客への成果、人員の対応力、従業員の体験を守る必要がある。