AIとEQ・コミュニケーション 最新ニュース ・ 💗 AIの共感と感情知能
ビジネス+IT · 10/21 22:01 UTC
カスタマーサービスでAIが広がり、多くの経営幹部は投資の成果に自信を示している。一方、効率やスピードを優先する経営幹部、共感を求める顧客、システムに縛られるサービス担当者の間に3つのギャップが生じている。経営幹部、サービス担当者、顧客の計3万4000人以上への調査をもとに、ギャップの詳細とAI活用の6つの戦略を解説する。
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