顧客の50%が企業の「共感の欠如」に不満、AI時代のCXに3つのギャップ

マイナビニュース · 11/02 01:00 UTC

さまざまな場面でAIによる自動化が進む一方、顧客の半数は企業のサービスの「共感の欠如」に最も不満を抱いているという。スピードと効率化に投資を集中させる企業は、顧客が本当に求めるものを見落としている可能性がある。